O2 ma rozległą awarię internetu. Zgłoszenia napływają z całej republiki

Jeśli od wczorajszego wieczoru nie działa wam internet od O2 i na próżno restartujecie router, nie jesteście sami. Według serwisu monitorującego Vypadky24.cz, w ciągu ostatnich dwudziestu czterech godzin zebrano ponad 1 600 zgłoszeń od niezadowolonych klientów, przy czym pierwsze pojawiły się już po południu, a szczyt nastąpił o 20:00, kiedy w ciągu jednej godziny pojawiło się 310 zgłoszeń. Problemy trwają również w momencie pisania tego artykułu.

Internet tak, telewizja tylko marginalnie

Rozkład skarg jest dość jednoznaczny. 96 procent zgłoszeń dotyczy połączenia internetowego, pozostałe cztery procent usług telewizyjnych. Połączenia ani telefony komórkowe praktycznie nie figurują w zestawieniu, co odróżnia tę awarię od wcześniejszych, kiedy operatorowi padła cała sieć komórkowa. Tym razem chodzi przede wszystkim o połączenie stałe.

Dotknięte obszary obejmują całą republikę – zgłoszenia napływają z Pragi, Brna, Ostrawy, Pilzna, Ołomuńca, Kladna, Zlina, Příbrami, Kolína i Czeskich Budziejowic. Nie jest to zatem lokalna usterka jednej trasy, lecz problem o szerszym charakterze.

Sprawdzone w redakcji: jedno łącze działa, drugie nie

Awarie sprawdziliśmy również sami. Jeden z członków naszej redakcji w środkowych Czechach zgłasza niedziałający internet i telewizję od wczorajszego popołudnia. Ciekawy jest jednak szczegół, na który natrafił: pod tym samym adresem ma dwa łącza i podczas gdy to zarejestrowane na osobę prywatną jest niedostępne, drugie – zarejestrowane na konto firmowe – działa bez problemów.

To jest spostrzeżenie, które warto odnotować. Sugeruje bowiem, że przyczyna nie leży w fizycznej infrastrukturze, czyli w przerwanym kablu lub uszkodzonej trasie, ale raczej gdzieś w systemach po stronie operatora. Pewności jednak nie możemy mieć, dopóki O2 się nie wypowie.

Klienci skarżą się głównie na ciszę

Zgłoszenia użytkowników świadczą o rosnącej frustracji, i to nie tyle z powodu samej awarii, co raczej z powodu komunikacji. Pojawiają się skargi na to, że nie można dodzwonić się na infolinię klienta i że operator aktywnie nie informuje o problemie, mimo że ma do dyspozycji e-maile i aplikację. Kilka osób wspomina, że problemy zaczęły się już w niedzielę, a od poniedziałkowego wieczoru znacznie się pogorszyły.

Warto dodać, że są to niezweryfikowane zgłoszenia użytkowników, a nie oficjalne statystyki. Usługi monitorujące tego typu działają na zasadzie dobrowolnego zgłaszania, więc bezwzględne liczby należy traktować z rezerwą – bardziej wymowny jest ich nagły wzrost w porównaniu do normalnego stanu.

Skontaktowaliśmy się z O2, artykuł będzie aktualizowany

Skontaktowaliśmy się z operatorem z prośbą o komentarz. Jak tylko otrzymamy odpowiedź, uzupełnimy artykuł. Do tego czasu można polecić tylko jedno – zrestartowanie modemu ma sens spróbować raz, ale jeśli problem się utrzymuje, nie jest to usterka po waszej stronie i wielokrotne resetowanie nie poprawi sytuacji.

Czy działa wam internet od O2?

Źródło: Vypadky24.cz, własne ustalenia