Koniec e-sklepów? ChatGPT potrafi już robić zakupy za Ciebie – wystarczy jedno zdanie

OpenAI dodaje do ChatGPT funkcję bezpośrednich zakupów. Od dziś użytkownicy w USA mogą kupować produkty bezpośrednio w czacie – na razie tylko z platformy Etsy, ale wkrótce dołączy ponad milion sprzedawców z Shopify. Funkcja nosi nazwę Instant Checkout i opiera się na nowym protokole Agentic Commerce Protocol, który OpenAI opracowało wspólnie z firmą płatniczą Stripe.

Jak działa Instant Checkout

Zasada jest prosta: zapytasz ChatGPT o coś w stylu „najlepsze buty do biegania poniżej 100 dolarów” lub „prezent dla miłośnika ceramiki”. ChatGPT wyświetli odpowiednie produkty z sieci – wyniki są nierklamowe i organiczne, posortowane według trafności zapytania.

Jeśli produkt obsługuje Instant Checkout, zobaczysz przycisk „Buy”. Po kliknięciu potwierdzisz zamówienie, dane dostawy i płatności oraz sfinalizujesz zakup – wszystko bez opuszczania czatu. Obecni subskrybenci ChatGPT mogą płacić kartą zapisaną na koncie, pozostali wprowadzą kartę lub skorzystają z ekspresowych metod płatności.

Ważne jest, że zamówienia, płatności i dostawę przetwarza sprzedawca za pomocą swoich istniejących systemów. ChatGPT jedynie przekazuje informacje między użytkownikiem a sprzedawcą – działa jako cyfrowy osobisty kupiec.

Agentic Commerce Protocol: otwarty standard

Podstawę całej funkcji stanowi Agentic Commerce Protocol (ACP) – otwarty standard dla handlu AI, który umożliwia współpracę agentów AI, ludzi i firm w finalizowaniu zakupów. OpenAI opracowało go wspólnie ze Stripe i wiodącymi partnerami handlowymi.

Protokół został zaprojektowany tak, aby:

• Działał na różnych platformach, procesach płatności i typach przedsiębiorstw
• Umożliwiał szybką integrację bez zmian w systemach backendowych
• Pozostawił sprzedawcom kontrolę nad relacjami z klientami – od wysyłki i zwrotów po wsparcie

Gdy ktoś złoży zamówienie, ChatGPT wyśle niezbędne dane do backendu sprzedawcy za pomocą ACP. Sprzedawca przyjmie lub odrzuci zamówienie, przetworzy płatność za pośrednictwem swojego obecnego dostawcy i zapewni dostawę oraz wsparcie tak samo jak dziś.

Jeśli sprzedawca już używa Stripe do płatności, może włączyć płatności agentowe „jedną linią kodu”. Jeśli używa innego procesora płatności, nadal może uczestniczyć, korzystając z Shared Payment Token API Stripe lub akceptując Delegated Payments Spec z ACP – wszystko bez konieczności zmiany obecnego procesora.

Dla kogo i za ile

Instant Checkout jest dostępny dla użytkowników ChatGPT w USA – wszystkie plany, w tym bezpłatny. Usługa jest bezpłatna dla użytkowników, nie wpływa na ceny produktów ani nie ingeruje w wyniki wyszukiwania. Produkty z Instant Checkout nie są preferowane w wynikach.

Sprzedawcy płacą niewielką opłatę za zrealizowane zakupy, ale dokładna kwota nie została ujawniona. Kiedy ChatGPT szereguje kilku sprzedawców tego samego produktu, bierze pod uwagę takie czynniki jak dostępność, cena, jakość, czy sprzedawca jest głównym sprzedawcą i czy ma włączony Instant Checkout – wszystko w celu optymalizacji doświadczenia użytkownika.

Co dalej

Obecnie Instant Checkout obsługuje tylko zakup pojedynczych pozycji. W przyszłości OpenAI planuje dodać koszyki wielopozycyjne i rozszerzyć ofertę o ponad milion sprzedawców z Shopify – wśród nich marki takie jak Glossier, SKIMS, Spanx czy Vuori.

Firma chce również rozszerzyć funkcję na inne regiony, ale na razie nie podała, kiedy i gdzie konkretnie. Europa czy Czechy prawdopodobnie zostaną objęte później.

OpenAI opublikowało dokumentację protokołu i umożliwia zainteresowanym integracją składanie wniosków. Protokół jest open-source, więc deweloperzy i sprzedawcy mogą zacząć tworzyć własne integracje już dziś.

Etsy, Shopify, Stripe – kto na tym zyskuje

Współpraca z Etsy ma sens – platforma jest znana z ręcznie robionych i unikalnych produktów, co pasuje do osobistego charakteru konwersacji ChatGPT. Użytkownicy często szukają prezentów lub specyficznych rzeczy, a Etsy ma dokładnie ten rodzaj asortymentu.

Shopify to logiczny wybór ze względu na skalowalność – milion sprzedawców pokryje szerokie spektrum produktów, od mody, przez sprzęt sportowy, po kosmetyki. Pozostaje pytanie, jak do tego podejdzie Amazon – największy gracz e-commerce w USA, którego na razie brakuje w ogłoszeniu.

Stripe zyskuje pozycję kluczowego gracza w handlu AI. Will Gaybrick, prezes ds. technologii i biznesu w Stripe, stwierdził: „Stripe buduje infrastrukturę ekonomiczną dla AI. Oznacza to przebudowę dzisiejszych systemów komercyjnych i tworzenie nowych doświadczeń AI dla miliardów ludzi.”

To początek czy eksperyment?

OpenAI określa uruchomienie jako „dopiero początek”. Rzeczywistość jest taka, że na razie jest to bardzo ograniczony test – tylko USA, tylko Etsy, tylko pojedyncze pozycje. To nie jest masowe wdrożenie, ale ostrożne testowanie w kontrolowanym środowisku.

Pytanie również, czy użytkownicy naprawdę chcą robić zakupy w czacie. Zakupy na stronie internetowej lub w aplikacji mają swoje zalety – filtrowanie, porównywanie, czytanie recenzji. ChatGPT może polecić produkt, ale czy zastąpi cały proces?

Z drugiej strony, jeśli szukasz szybkiego rozwiązania – „potrzebuję prezentu do 500 koron dla przyjaciela, który lubi kawę” – Instant Checkout może być wygodniejszy niż przeglądanie pięciu e-sklepów. Zależy od przypadku użycia.

Czy byłoby dla Ciebie wygodniej robić zakupy bezpośrednio w aplikacji ChatGPT?

Źródło: OpenAI